Szkolenie:

Trudny Klient i Obsługa Reklamacji Szkolenie Zamknięte

dodano: 2018.06.07 ważne do: 2018.09.05 wyświetleń: 9
Szczegóły ogłoszenia:
Trudny Klient i Obsługa Reklamacji 
Szkolenie Zamknięte
 
 
Korzyści udziału w Szkoleniach Zamkniętych
  • Program indywidualnie przygotowanydla Uczestników szkolenia
  • Część praktyczna szkolenia opracowana w oparciu o specyfikę branżyi stanowiska uczestników
  • Imienny certyfikat ukończenia szkolenia
  • Bogaty pakiet materiałów szkoleniowych
  • Doświadczona kadra trenerska 
  • Realizację w formie 20% teorii, 80% praktyki
  • Dostęp do najnowszej wiedzy i narzędzi szkoleniowych
     
TECHNIKI SZKOLENIOWE
  • Prezentacje multimedialne
  • Case Study, analiza przypadku
  • Indywidualne doradztwo
  • Gry symulacyjne
  • Ćwiczenia
  • Testy psychologiczne
  • Dyskusje i demonstracje
  • Scenki, psychodrama
 
 
Warunki organizacyjne:
 
Termin- do ustalenia
Miejscedo ustalenia, na terenie całego kraju
Koszt- ustalany indywidualnie

W cenie: opracowanie indywidualnego programu dopasowanego do potrzeb Klienta, przygotowanie materiałów uwzględniających specyfikę branży, przeprowadzenie szkolenia, bogaty pakiet materiałów szkoleniowych, imienne certyfikaty ukończenia szkolenia.
 
 
Cel szkolenia:
 
  • Umiejętność prowadzenia rozmów reklamacyjnych oraz skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej
  • Rozumienie zachowania innych i adekwatne postępowanie, by zmienić to zachowanie na naszą korzyść 
 
 
Moduły Szkolenia:
 
NASZE NASTAWIENIE DO KLIENTA
 
  • Uzmysłowienie sobie jak dużą rolę ma nasze nastawienie, postawa, sposób reakcji na klienta 
  • Czynniki wpływające na poziom satysfakcji klienta 
  • Typy klientów
 
KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
 
  • Bariery w komunikacji 
  • Używanie języka korzyści 
  • Umiejętność słuchania i odpowiednia reakcja niewerbalna 
  • Gestykulacja
  • Pojęcie asertywnego komunikowania się 
 
KONTROLA ROZMOWY Z KLIENTEM, W SZCZEGÓLNOŚCI Z TRUDNYM KLIENTEM  
 
  • Sposoby pozyskiwania informacji podczas rozmowy z klientem oraz umiejętność ich odpowiedniego wykorzystania 
  • Precyzja w formułowaniu komunikatów 
  • Argumentacja
  • Techniki przekonywania i wywierania wpływu   
  • Agresja w postawie klienta, jak sobie z nią radzić  
  • Kontrola emocji w rozmowach z klientem
 
 
 
 
REKLAMACJE
  • Definicja pojęcia reklamacji
  • Rodzaje reklamacji
  • Konsekwencje reklamacji dla firmy  
  • Rola jakości rozmowy reklamacyjnej 
  • Struktura rozmowy reklamacyjnej 
  • Umiejętność przedstawienia rozwiązania sytuacji konfliktowej
  • Zamknięcie rozmowy reklamacyjnej  
 
 
Dlaczego warto wybrać markę PERSPECTA?
 
  1. Wieloletnie doświadczenie na rynku ogólnopolskim
  2. Ilość firm, która Nam zaufała: http://perspecta.pl/zaufali-nam/
  3. Realizacja szkoleń na terenie całej Polski – przy zachowaniu cen rynkowych dla 
     woj. pomorskiego
  1. Projekty dofinansowane http://perspecta.pl/szkolenia-dofinansowane/
 
W samym 2017 roku:
 
  1. Przeszkoliliśmy 13 500 uczestników
  2. Przeprowadziliśmy 932 szkolenia
 
 
 
Powyższe moduły szkolenia są przykładowe. 
Program szkolenia zostanie dopasowany do Państwa potrzeb oraz będzie uwzględniać specyfikę branży.
Dla Klientów realizujących szkolenia cykliczne dodatkowy rabat, uzależniony od wielkości całego projektu.
W celu opracowania indywidualnej oferty wraz z programem szkolenia prosimy o przesłanie zapytania do Działu Szkoleń: szkolenia@perspecta.plpodając preferowaną tematykę szkolenia oraz ilość osób. Konsultanci dopasują ofertę do Państwa potrzeb.
 
Kontakt
Perspecta
ul. Jaśkowa Dolina 81, 80-286 Gdańsk, woj. pomorskie ( Pokaż na mapie)
Kontakt
Telefon: pokaż telefon
Strona WWW: www.perspecta.pl
Podziel się:
Dodawanie komentarza
Dodawanie komentarza Ukryj formularz
Captcha
Przepisz tekst widoczny na obrazku.
Aktualności Archiwum aktualności